Контакт центр
как центр расходов или прибыли
Какие роли могут быть отведены контакт центру
Дистанционные продажи
и сервис в рознице
Запуск /
контроль /
Рост продаж
и сервис в рознице
контроль /
Рост продаж
практический учебник о том: как управлять
дистанционными продажами и сервисом
в розничных продажах
дистанционными продажами и сервисом
в розничных продажах
О чем учебник?
Контакт центр
Функциональная структура
контактного центра
Какие задачи и бизнес-процессы должны решаться
Ключевые показатели (KPI)
Какие показатели и как необходимо контролировать, чтобы быть уверенным, что отдел по работе с клиентами работает эффективно
Пошаговая инструкция
по запуску контактного центра
Как набирать людей, какие сервисы надо подключать, сколько что должно стоить
Управление персоналом
и нагрузкой контактного центра
Как эффективно выстраивать график работы операторов и партнёров, чтобы все заказы и заявки обрабатывали бы успешно
Контроль качества работы
контактного центра и увеличение продаж
Как отслеживать эффективность работы операторов, находить грубые ошибки, корректировать скрипты работы и повышать общую эффективность работы КЦ
Управление персоналом
и нагрузкой контактного центра
Исследование реальной практики онлайн общения с клиентами и инструкция по тому как его строить эффективно
Лучшая отраслевая практика
на основе интервью с экспертами
Мы провели серию интервью с экспертами и получили комментарии по ключевым блокам работы, а также их личный практический опыт
Кому будет полезно?
-
Учебник будет полезен владельцам и руководителям малого
и среднего бизнеса, осуществляющим продажи дистанционно -
Начальникам контакт-центров и операторов, которые хотят
продвинутся по карьерной лестнице
Проект созданный Shogo
За 15 лет на e-commerce рынке мы участвовали в рождении и развитии более 200 проектов
Специализация на e-commerce и наличие более 10 собственных проектов в разных категориях позволяет быстро находить слабые места и точки роста
+
С 2015 года проводит открытые обучающие мероприятия и курсы, делает каталог сервисов для e-commerce и помогает ритейлерам находить лучшие решения
Постоянный диалог с ритейлерами позволил добавить в книгу самые актуальные вопросы, которые стоят перед ритейлерами и ответы на них
Закажите свой экземпляр
1-ой версии издания
- Пособие выходит в 2х версиях: DEMO и расширенной
- Мы хотим добавить в пособие больше практики и ответов на интересующие вас вопросы, поэтому мы будем признательны Вам за обратную связь по пособию: задавать вопросы, добавлять мнения и т. д.
- Присылайте пожелания, комментарии, вопросы
на study@checkingcall.ru - Если вы хотите принять участие в исследовании, как интервьюер или эксперт заполните, пожалуйста, анкету
Закажите свой экземпляр
1-ой версии издания
Демо - версия
Выход
14 марта 2018
14 марта 2018
За спасибо!
Demo - версия учебника для ознакомления будет отправлена Вам сразу после издания 14 марта 2018
Полная версия
Со скидкой по предварительной регистрации
375 руб / 575
Оплата после выхода
Полная версия учебника
Дополнительные интервью
Примеры скриптов для работы контакт-центра
Таблицы для ведения учета основных показателей
Комплект
2 книги по цене одной
750 руб / 1375
CMR для розницы, брендов и B2B
Учебное пособие по выстраиванию и управлению отношений с клиентами
Объем - 500 страниц
Дистанционные продажи и сервис в рознице. Запуск / контроль / рост продаж. Полная версия
Обменивайтесь знаниями и опытом
в социальных сетях
#ClientGuide
Наши партнеры
Издатель
E-commerce Solutions — включает в себя платформу для
интернет-ритейлеров, призванную помочь игрокам с поиском и
оптимизацией решений по всему циклу деятельности: от закупок и
маркетинга до электронных платежей и доставки.
С 2014 года компания провела более 30 бизнес - завтраков,
а также конференцию по оптимизации бизнеса
и форум CRM Solutions Days, которые посетило
более 1 500 делегатов.
Предзаказ книги
Нажимая на кнопку и оставляя свои данные на сайте, я подтверждаю то, что ознакомлен и
согласен с Политикой конфиденциальности и даю письменное согласие
на
обработку своих персональных данных
обработку своих персональных данных