Checking call -
найдем точки роста

Берем под контроль
качество продаж
и сервиса

  • проводим независимую оценку
    работы
    ваших сотрудников
  • помогаем увеличить продажи


    и сохранить клиентов
Увеличить прибыль

Как увеличить прибыль с меньшими затратами

Знакомо?

Высокие затраты на привлечение клиента
(маркетинговое СРО)
Много обращений, мало продаж -
менеджеры “сливают” заявки
Ситуация из месяца в месяц не меняется -
затраты не окупаются
Постоянная текучка кадров -
необходимость в контроле
и обучении новичков
Отрицательные отзывы клиентов -
низкие рейтинги проекта
Запуск новых проектов, продуктов,
маркетинговых акций
Узнать причины




Нажимая на кнопку и оставляя свои данные на сайте, я подтверждаю то, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и даю письменное согласие на обработку своих персональных данных
Узнать причины

Клиенты о нас

“Аудит компании @ПолВамвДом проведён на отлично. Указали на узкие места при работе с заявками и проблемы отдела продаж в целом. Предложили методы воздействия на эти узкие места.
Подробнее
Рекомендую владельцам и управленцам бизнес процессов, связанных с продажами, посмотреть на то что вы делаете глазами профессиональных аналитиков. Оказывается это очень полезно. Будем работать с командой Чек ин Кол дальше.”

Цырульников Алексей

Соучредитель в Пол Вам в Дом и Walls.ru
“Мы заказывали услугу по проверке нашего Кол-центра. Была проведена тщательная проверка, которая показала много недочетов и проблемных моментов в нашей работе с клиентами.
Подробнее
Благодаря отчету мы многое узнали о своих ошибках, и теперь направляем все усилия для борьбы с ними. Качество отчета на высоте! И отдельное спасибо Анастасии за помощь в тщательном разборе отчета и рекомендациях по устранению негативных моментов в работе нашего КЦ.”

Руслан Хайдаров

Руководитель oboitrade.ru
“Долго сомневался “Чем могут мне помочь люди не живущие моим бизнесом…” , но потом столкнулся с отсутствием роста продаж, несмотря на проводимые активности и решил попробовать.
Подробнее
Ребята из CheckingCall быстро обнаружили узкие места в работе отдела продаж и дали рекомендации как их устранить. Сейчас 50% обращений переходит в сделку уже на первом звонке плюс внедрение рекомендаций помогло сократить время отработки обращений по сложному товару”

Александр Шевченко

Co-founder sportman.ru
“Когда мы только запустили проекты, наши результаты в коллцентре, который занимается онлайн продажами, были очень посредственными - конверсия из обращения в сделку составляла 15-20%.
Подробнее
Менеджеры валили вину на всех: сложность тематики, нерадивые клиенты и поставщики, плохой трафик. Мы пригласили сторонних специалистов, чтобы понять что не так. Сотрудники CheckingCall помогли нам отстроить работу коллцентра: выявили узкие места, обозначили точки роста, разработали регламенты, помогли с мотивацией менеджеров и настройкой CRM. Результат не замедлил себя ждать, мы взяли под контроль наш коллцентр и вышли на конверсию в 40-50%. Теперь наша задача работать точечно с каждым сотрудником!”

Евгений Кузьмин

owner vtapkah.ru
“Целью сотрудничества было не только повысить продажи, но и культуру общения менеджеров. В нашей высоконкурентной среде это было одним из способов отстроится от конкурентов.
Подробнее
Уже от внедрения рекомендаций после первичного аудита мы увидели заметный рост в закрытии обращений в сделку. После внедрения скриптов разработанных checkingcall и проведением обучения навыкам эффективного общения по телефону и технике продаж, результат значительно улучшился: мы стали более запоминающимися для клиента, менеджеры стали грамотно выявлять потребности клиента и не только закрывать обращение в сделку уже на первом звонке, но и делать допрадажу.”

Иван Фоминых

CEO Forsto.ru

Тарифные планы

стартовый
для тех, кто хочет проверить доступность контакт-центра для клиента
Аудит на основании аналитики 10 метрик по 3 основным критериям:
  • качество работы с пропущенными звонками
  • скорость обработки обращений
  • нагрузка на отдел
Нам потребуется
статистика телефонии
(облачной АТС)
оптимальный
для тех, кто хочет найти точки роста продаж
Аудит на основании анализа 300 минут диалогов и аналитики 30 метрик по 4 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС)
и доступ к звонкам
экспертный
для тех, кто решил проверить обоснованность отмененных заказов
Аудит на основании анализа 600 минут диалогов и аналитики 35 метрик по 5 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
  • качество работы с отмененными заказами
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС),
доступ к звонкам и данным
по отмененным заказам
(из CRM)
специальный
для тех, кто хочет найти причины "слива" маркетингового бюджета
аудит на основании анализа 600 минут диалогов и аналитики 35 метрик по 5 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
  • сравнительный анализ результатов по каналам привлечения
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС),
доступ к звонкам и данным
из вашего коллтрекинга
(для определения канала привлечения)
персональный
для тех, кто хочет сделать отдел продаж максимально эффективным
Полное погружение в ваш проект:
  • любой из предста- вленных тарифов
  • разработка чек-листа оценки под ваш проект
  • разработка скриптов диалогов
  • разработка мотивации сотрудников
  • разработка обучающих материалов и проведение обучения
  • рекомендации по настройке телефонии
  • рекомендации по настройке CRM под ваш проект
Набор услуг подбирается персонально под ваш проект

Сравните возможности тарифов

оценка критериев
качество результата
качество клиента
качество сервиса
качество отработки заказов
качество работы с отмененными заказами
сравнительный анализ результатов по каналам привлечения
выводы и рекомендации
пакет минут
количество метрик
разработка чек-листа оценки
под ваш проект
разработка скриптов диалогов
под ваш проект
разработка мотивации
сотрудников
разработка обучающих материалов под ваш проект и проведение обучения
рекомендации по настройке телефонии
рекомендации по настройке CRM
под ваш проект
стартовый
 
 
 
 
 
 -
 10
 
 
 
 
 
 
оптимальный
 
 
 300
 30
 
 
 
 
 
 
экспертный
 
 600
 35
 
 
 
 
 
 
специальный
 
 600
 35
 
 
 
 
 
 
персональный
 полное погружение
в ваш проект
 
* в зависимости от параметров фиксируемых вашей телефонией

Что даст вам отчет

стартовый
понимание результатов звонков и какие причины к этому привели
понимание какой потенциальный оборот у вас зависает и на каком этапе
понимание готовы ли клиенты купить здесь и сейчас и как с ними работают ваши сотрудники
понимание сколько заказов "слили" не подняв трубку
покажет время отработки пропущенных звонков
понимание кто из менеджеров принимает/ совершает больше всего звонков, а кто работает в расслабленном режиме
понимание часов пиковой нагрузки и сколько человек требуется для качественной отработки
понимание все ли сотрудники сделали, чтобы продать или работали как консультанты -операционисты
покажет пытался ли сотрудник удержать клиента
понимание соответствуют ли статусы в CRM диалогам с клиентами
покажет из каких каналов приходят самые горячие клиенты и как сотрудники отрабатывают эти обращения: продают или "сливают" рекламные бюджеты
стартовый
 
 
 
 
 
 
 
оптимальный
 
 
 
экспертный
 
специальный
 
 
персональный


Этапы сотрудничества

Шаг 1 / подготовка
1
1
Подписываем
договор NDA
Вы заполняете
бриф
Мы выделяем менеджера,
он погружается в вашу отрасль
и ньюансы проекта
Шаг 2 / Первичный аудит
2
Анализируем данные и принимаем решения
о дальнейших действиях
Проводим аудит,
даем оценку качества работы отдела продаж
Шаг 3 / Проводим итоги аудита
3
3
Разрабатываем / корректируем
ваш чек-лист под ньюансы проекта
(если требуется)
Разрабатываем / корректируем
ваш скрипт под ньюансы проекта
(если требуется)
Внедряем рекомендации
в стандарты работы
менеджеров
Шаг 4 / Ежемесячная оценка по чек-листам
4
4
Разрабатываем
персональные планы
развития менеджеров
Делим менеджеров на 2 группы:
(с результатом выше среднего и ниже среднего)
из звонков первой группы выбираем лучшие практики,
во второй группе выявляем ошибки,
не позволяющие достичь высокого результата
Проводим оценку менеджеров
по чек-листам

Почему мы?

1
С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
2
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

3
Тестируем новые продукты и решения, проводим исследования в различных отраслях. Готовим уникальный проект совместно с E-commerce Solution и ЦРТ. Активно участвуем в конференциях и бизнес завтраках.
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

4
Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

Тестируем новые продукты и решения, проводим исследования в различных отраслях. Готовим уникальный проект совместно с E-commerce Solution и ЦРТ. Активно участвуем в конференциях и бизнес завтраках.
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

Кейсы
и полезные статьи

Выступление Александра Петрухина на VIII НЕДЕЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ | CC Week - 2017
Скрипты: за и против
Читать
8 страниц
10 мин
Почему одни сопротивляются контролю качества отделов продаж, а другие используют его и повышают конверсию в продажи
Читать
5 страниц
7 мин

Подпишитесь сейчас

Наш адрес

Москва

ул. Островная, 2

территория гольфклуба в Крылатском


info@checkingcall.ru