Checking call -
найдем точки роста

Берем под контроль
качество продаж
и сервиса

  • проводим независимую оценку
    работы
    ваших сотрудников
  • помогаем увеличить продажи


    и сохранить клиентов
Увеличить прибыль

Как увеличить прибыль с меньшими затратами

Знакомо?

Высокие затраты на привлечение клиента
(маркетинговое СРО)
Много обращений, мало продаж -
менеджеры “сливают” заявки
Ситуация из месяца в месяц не меняется -
затраты не окупаются
Постоянная текучка кадров -
необходимость в контроле
и обучении новичков
Отрицательные отзывы клиентов -
низкие рейтинги проекта
Запуск новых проектов, продуктов,
маркетинговых акций
Узнать причины




Нажимая на кнопку и оставляя свои данные на сайте, я подтверждаю то, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и даю письменное согласие на обработку своих персональных данных
Узнать причины

Почему мы?

1
С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
2
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

3
Тестируем новые продукты и решения, проводим исследования в различных отраслях. Готовим уникальный проект совместно с E-commerce Solution и ЦРТ. Активно участвуем в конференциях и бизнес завтраках.
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

4
Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

Тестируем новые продукты и решения, проводим исследования в различных отраслях. Готовим уникальный проект совместно с E-commerce Solution и ЦРТ. Активно участвуем в конференциях и бизнес завтраках.
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

Как узнать причины

Без прослушивания звонков

Аналитика основных показателей на основе данных телефонии
облачной (АТС)

В пакет входит

  • Определение качества отработки пропущенных звонков
  • Определение первичных звонков клиентов
  • Определение количества повторных звонков на 1-го клиента
  • Определение часов пиковой нагрузки
  • Статистика по менеджерам
* в зависимости от параметров фиксируемых вашей телефонией
(облачной АТС)

Нам потребуется: доступ к телефонии (облачной АТС), графики работы менеджеров




Отчет
без прослушивания звонков

  • Показывает скольких клиентов “слили”, не взяв трубку

  • Показывает время отработки пропущенных звонков

  • Показывает сколько зонков обрабатывают менеджеры
    по одному клиенту

  • Помогает скорректировать график работы сотрудников,
    чтобы ни один клиент не остался без внимания

  • Показывает кто из менеджеров принимает больше всех звонков,
    а кто работает в расслабленном режиме

С прослушиванием звонков

Аналитика звонков на основе прослушивания
... Оценка качества работы отдела

В пакет входит

  • Независимая оценка качества работы отдела продаж
  • Оценка качества диалогов менеджеров по чек-листам
  • Проверка соответствия заполнения CRM диалогов
  • Поиск незарегистрированных диалогов
  • Выявление причин повторных звонков клиента
* набор услуг зависит от целей и задач, которые вы перед собой ставите

Нам потребуется: доступ к телефонии (облачной АТС), доступ в CRM,

рабочие материалы менеджеров (регламенты, инструкции, скрипты и т.д.)

Отчет
с прослушиванием звонков

  • Показывает реальную картину происходящего в отделе продаж
  • Показывает точки
    развития отдела
  • Показывает насколько хорошо выполняются регламенты и должностные инструкции
  • Выявляет несоответствия диалогов записям CRM
  • Выявляет менеджеров, “сливающих” заявки
  • Показывает базу возражений клиентов с примерами обработки их вашими менеджерами
  • Показывает готовый план развития сотрудников
  • Стимулирует увеличение продаж при тех же объемах звонков и затрат на рекламу

Этапы сотрудничества

Шаг 1 / подготовка
1
1
Подписываем
договор NDA
Вы заполняете
бриф
Мы выделяем менеджера,
он погружается в вашу отрасль
и ньюансы проекта
Шаг 2 / Первичный аудит
2
Анализируем данные и принимаем решения
о дальнейших действиях
Проводим аудит,
даем оценку качества работы отдела продаж
Шаг 3 / Проводим итоги аудита
3
3
Разрабатываем / корректируем
ваш чек-лист под ньюансы проекта
(если требуется)
Разрабатываем / корректируем
ваш скрипт под ньюансы проекта
(если требуется)
Внедряем рекомендации
в стандарты работы
менеджеров
Шаг 4 / Ежемесячная оценка по чек-листам
4
4
Разрабатываем
персональные планы
развития менеджеров
Делим менеджеров на 2 группы:
(с результатом выше среднего и ниже среднего)
из звонков первой группы выбираем лучшие практики,
во второй группе выявляем ошибки,
не позволяющие достичь высокого результата
Проводим оценку менеджеров
по чек-листам

Клиенты о нас

“Долго сомневался “Чем могут мне помочь люди не живущие моим бизнесом…” , но потом столкнулся с отсутствием роста продаж, несмотря на проводимые активности и решил попробовать.
Подробнее
Ребята из CheckingCall быстро обнаружили узкие места в работе отдела продаж и дали рекомендации как их устранить. Сейчас 50% обращений переходит в сделку уже на первом звонке плюс внедрение рекомендаций помогло сократить время отработки обращений по сложному товару”

Александр Шевченко

Co-founder sportman.ru
“Когда мы только запустили проекты, наши результаты в коллцентре, который занимается онлайн продажами, были очень посредственными - конверсия из обращения в сделку составляла 15-20%.
Подробнее
Менеджеры валили вину на всех: сложность тематики, нерадивые клиенты и поставщики, плохой трафик. Мы пригласили сторонних специалистов, чтобы понять что не так. Сотрудники CheckingCall помогли нам отстроить работу коллцентра: выявили узкие места, обозначили точки роста, разработали регламенты, помогли с мотивацией менеджеров и настройкой CRM. Результат не замедлил себя ждать, мы взяли под контроль наш коллцентр и вышли на конверсию в 40-50%. Теперь наша задача работать точечно с каждым сотрудником!”

Евгений Кузьмин

owner vtapkah.ru
“Целью сотрудничества было не только повысить продажи, но и культуру общения менеджеров. В нашей высоконкурентной среде это было одним из способов отстроится от конкурентов.
Подробнее
Уже от внедрения рекомендаций после первичного аудита мы увидели заметный рост в закрытии обращений в сделку. После внедрения скриптов разработанных checkingcall и проведением обучения навыкам эффективного общения по телефону и технике продаж, результат значительно улучшился: мы стали более запоминающимися для клиента, менеджеры стали грамотно выявлять потребности клиента и не только закрывать обращение в сделку уже на первом звонке, но и делать допрадажу.”

Иван Фоминых

CEO Forsto.ru

Кейсы
и полезные статьи

Как увеличить конверсию в продажи с 15,3% до 67%
АЛЁ-фактор: 10 перлов сотрудников колл-центра, за которые нужно штрафовать
Как быть, если девять из десяти покупателей уходят без покупки?

Подпишитесь сейчас

Наш адрес

Москва

ул. Островная, 2

территория гольфклуба в Крылатском


info@checkingcall.ru