Контакт центр
как центр расходов или прибыли
Какие роли могут быть отведены контакт центру
Какие роли могут быть отведены контакт центру
Какие задачи и бизнес-процессы должны решаться
Какие показатели и как необходимо контролировать, чтобы быть уверенным, что отдел по работе с клиентами работает эффективно
Как набирать людей, какие сервисы надо подключать, сколько что должно стоить
Как эффективно выстраивать график работы операторов и партнёров, чтобы все заказы и заявки обрабатывали бы успешно
Как отслеживать эффективность работы операторов, находить грубые ошибки, корректировать скрипты работы и повышать общую эффективность работы КЦ
Исследование реальной практики онлайн общения с клиентами и инструкция по тому как его строить эффективно
Мы провели серию интервью с экспертами и получили комментарии по ключевым блокам работы, а также их личный практический опыт
С 2015 года проводит открытые обучающие мероприятия и курсы, делает каталог сервисов для e-commerce и помогает ритейлерам находить лучшие решения
Постоянный диалог с ритейлерами позволил добавить в книгу самые актуальные вопросы, которые стоят перед ритейлерами и ответы на них
E-commerce Solutions — включает в себя платформу для
интернет-ритейлеров, призванную помочь игрокам с поиском и
оптимизацией решений по всему циклу деятельности: от закупок и
маркетинга до электронных платежей и доставки.
С 2014 года компания провела более 30 бизнес - завтраков,
а также конференцию по оптимизации бизнеса
и форум CRM Solutions Days, которые посетило
более 1 500 делегатов.
Москва
ул. Ильинка, д. 4, Гостиный Двор,
Офисный центр «Деловой», офис 2102