Checking call -
найдем точки роста

Берем под контроль
качество продаж
и сервиса

Экспертиза от специалиста сертифицированого
Международным Институтом сертификации
контактных-центров "ICCCI"
  • проводим независимую оценку
    работы
    ваших сотрудников
  • помогаем увеличить продажи


    и сохранить клиентов
Увеличить прибыль

Как увеличить прибыль с меньшими затратами

Знакомо?

Высокие затраты на привлечение клиента
(маркетинговое СРО)
Много обращений, мало продаж -
менеджеры “сливают” заявки
Ситуация из месяца в месяц не меняется -
затраты не окупаются
Постоянная текучка кадров -
необходимость в контроле
и обучении новичков
Отрицательные отзывы клиентов -
низкие рейтинги проекта
Запуск новых проектов, продуктов,
маркетинговых акций
Узнать причины




Нажимая на кнопку и оставляя свои данные на сайте, я подтверждаю то, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и даю письменное согласие на обработку своих персональных данных
Узнать причины

Клиенты о нас

“Не стал писать отзыв после первого месяца совместной работы, хотя в первый же месяц я был в восторге от ребят и от проделаной работы.
Подробнее
Сейчас мы сотрудничаем уже более 4ех месяцев и уровень восторга на том же уровне. Очень крутые отчеты, у нас появились новые показатели KPI, мы стали смотреть на те вещи, на которые даже не обращали внимание раньше.
Сотрудники, тоже довольны! Они работают на протяжении целого месяца над своими ошибками, что бы потом увидить изменения в отчете.
Большое спасибо Анастасии. Очень приятно работать со специалистами, которые живут своей работой. Всегда на связи, всегда готова помочь.
Всей команде желаю удачи и успехов, вы делаете правильные вещи с крутым качеством. Рекомендую данную компанию всем, кто занимается продажами.”

Боровиков Илья

Chief business officer | Partner Lekvi & Partners s.r.o.
“Аудит компании @ПолВамвДом проведён на отлично. Указали на узкие места при работе с заявками и проблемы отдела продаж в целом. Предложили методы воздействия на эти узкие места.
Подробнее
Рекомендую владельцам и управленцам бизнес процессов, связанных с продажами, посмотреть на то что вы делаете глазами профессиональных аналитиков. Оказывается это очень полезно. Будем работать с командой Чек ин Кол дальше.”

Цырульников Алексей

Соучредитель в Пол Вам в Дом и Walls.ru
“Мы заказывали услугу по проверке нашего Кол-центра. Была проведена тщательная проверка, которая показала много недочетов и проблемных моментов в нашей работе с клиентами.
Подробнее
Благодаря отчету мы многое узнали о своих ошибках, и теперь направляем все усилия для борьбы с ними. Качество отчета на высоте! И отдельное спасибо Анастасии за помощь в тщательном разборе отчета и рекомендациях по устранению негативных моментов в работе нашего КЦ.”

Руслан Хайдаров

Руководитель oboitrade.ru
“Долго сомневался “Чем могут мне помочь люди не живущие моим бизнесом…” , но потом столкнулся с отсутствием роста продаж, несмотря на проводимые активности и решил попробовать.
Подробнее
Ребята из CheckingCall быстро обнаружили узкие места в работе отдела продаж и дали рекомендации как их устранить. Сейчас 50% обращений переходит в сделку уже на первом звонке плюс внедрение рекомендаций помогло сократить время отработки обращений по сложному товару”

Александр Шевченко

Co-founder sportman.ru
“Когда мы только запустили проекты, наши результаты в коллцентре, который занимается онлайн продажами, были очень посредственными - конверсия из обращения в сделку составляла 15-20%.
Подробнее
Менеджеры валили вину на всех: сложность тематики, нерадивые клиенты и поставщики, плохой трафик. Мы пригласили сторонних специалистов, чтобы понять что не так. Сотрудники CheckingCall помогли нам отстроить работу коллцентра: выявили узкие места, обозначили точки роста, разработали регламенты, помогли с мотивацией менеджеров и настройкой CRM. Результат не замедлил себя ждать, мы взяли под контроль наш коллцентр и вышли на конверсию в 40-50%. Теперь наша задача работать точечно с каждым сотрудником!”

Евгений Кузьмин

owner vtapkah.ru
“Целью сотрудничества было не только повысить продажи, но и культуру общения менеджеров. В нашей высоконкурентной среде это было одним из способов отстроится от конкурентов.
Подробнее
Уже от внедрения рекомендаций после первичного аудита мы увидели заметный рост в закрытии обращений в сделку. После внедрения скриптов разработанных checkingcall и проведением обучения навыкам эффективного общения по телефону и технике продаж, результат значительно улучшился: мы стали более запоминающимися для клиента, менеджеры стали грамотно выявлять потребности клиента и не только закрывать обращение в сделку уже на первом звонке, но и делать допрадажу.”

Иван Фоминых

CEO Forsto.ru

Тарифные планы

стартовый
для тех, кто хочет проверить доступность контакт-центра для клиента
Аудит на основании аналитики 10 метрик по 3 основным критериям:
  • качество работы с пропущенными звонками
  • скорость обработки обращений
  • нагрузка на отдел
Нам потребуется
статистика телефонии
(облачной АТС)
оптимальный
для тех, кто хочет найти точки роста продаж
Аудит на основании анализа 300 минут диалогов и аналитики 30 метрик по 4 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС)
и доступ к звонкам
экспертный
для тех, кто решил проверить обоснованность отмененных заказов
Аудит на основании анализа 600 минут диалогов и аналитики 35 метрик по 5 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
  • качество работы с отмененными заказами
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС),
доступ к звонкам и данным
по отмененным заказам
(из CRM)
специальный
для тех, кто хочет найти причины "слива" маркетингового бюджета
аудит на основании анализа 600 минут диалогов и аналитики 35 метрик по 5 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
  • сравнительный анализ результатов по каналам привлечения
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС),
доступ к звонкам и данным
из вашего коллтрекинга
(для определения канала привлечения)
персональный
для тех, кто хочет сделать отдел продаж максимально эффективным
Полное погружение в ваш проект:
  • любой из предста- вленных тарифов
  • разработка чек-листа оценки под ваш проект
  • разработка скриптов диалогов
  • разработка мотивации сотрудников
  • разработка обучающих материалов и проведение обучения
  • рекомендации по настройке телефонии
  • рекомендации по настройке CRM под ваш проект
Набор услуг подбирается персонально под ваш проект

Сравните возможности тарифов

оценка критериев
качество результата
качество клиента
качество сервиса
качество отработки заказов
качество работы с отмененными заказами
сравнительный анализ результатов по каналам привлечения
выводы и рекомендации
пакет минут
количество метрик
разработка чек-листа оценки
под ваш проект
разработка скриптов диалогов
под ваш проект
разработка мотивации
сотрудников
разработка обучающих материалов под ваш проект и проведение обучения
рекомендации по настройке телефонии
рекомендации по настройке CRM
под ваш проект
стартовый
 
 
 
 
 
 -
 10
 
 
 
 
 
 
оптимальный
 
 
 300
 30
 
 
 
 
 
 
экспертный
 
 600
 35
 
 
 
 
 
 
специальный
 
 600
 35
 
 
 
 
 
 
персональный
 полное погружение
в ваш проект
 
* в зависимости от параметров фиксируемых вашей телефонией

Что даст вам отчет

стартовый
понимание результатов звонков и какие причины к этому привели
понимание какой потенциальный оборот у вас зависает и на каком этапе
понимание готовы ли клиенты купить здесь и сейчас и как с ними работают ваши сотрудники
понимание сколько заказов "слили" не подняв трубку
покажет время отработки пропущенных звонков
понимание кто из менеджеров принимает/ совершает больше всего звонков, а кто работает в расслабленном режиме
понимание часов пиковой нагрузки и сколько человек требуется для качественной отработки
понимание все ли сотрудники сделали, чтобы продать или работали как консультанты -операционисты
покажет пытался ли сотрудник удержать клиента
понимание соответствуют ли статусы в CRM диалогам с клиентами
покажет из каких каналов приходят самые горячие клиенты и как сотрудники отрабатывают эти обращения: продают или "сливают" рекламные бюджеты

Скачать пример отчета

стартовый
 
 
 
 
 
 
 
оптимальный
 
 
 
экспертный
 
специальный
 
 
персональный
Индивидуально
Рассчитать
стоимость

Дополнительные возможности

Речевые технологии
для контроля качества
Разработка скриптов
Обучение
Аудит CRM и телефонии
Подбор и внедрение CRM
Аудит карты касаний клиента
Аудит контактного центра
При больших объемах звонков и когда нужно контролировать их все, классический контроль с помощью супервайзера становится нерентабельным. В таких ситуациях мы используем речевые технологии.
Такой подход позволяет:
  • с помощью распознавания речи перевести 100% звонков в текст;
  • с помощью 16 готовых словарей определить проблемные диалоги;
  • возможность настройки оценки и поиска диалогов под задачи проекта;
  • сервис позволяющий отслеживать результаты онлайн (задержка до 5 минут).
Система позволяет распознать от 80 % речи
Качество зависит от формата записи звонков (работает в том числе и с mp3).
Возможность быстрой интеграции с виртуальными АТС.
Мы не продаем шаблоны скриптов. Мы разрабатываем скрипты индивидуально под каждый проект с учетом всех нюансов и особенностей ваших бизнес-процессов.
Для качественной разработки скрипта мы используем:
  • первичный аудит для выявления сильных и слабых сторон
  • изучаем ваши бизнес-процессы
Без этих важных шагов работающий скрипт разработать невозможно.
Также по вашему желанию мы можем внести сценарий разговора в любой конструктор скриптов для отслеживания прохождения менеджерами всех этапов.
Программа обучения формируется под каждый проект индивидуально, на основании текущей ситуации в отделе продаж.
Обучение отделов продаж возможно по следующим темам:
  • Эффективное общение по телефону
  • Этапы продаж
  • Работа с возражениями
  • Работа с конфликтными клиентами
Также проводим обучение для РОПов по темам:
  • Базовые управленческие навыки
  • Планирование и контроль
  • Методы развития подчиненных: наставничество и обратная связь
  • Управление изменениями
Проводим аудит настроек используемых вами CRM и телефонии. Выявляем несоответствие бизнес-процессам, даем рекомендации для роста продуктивности и максимального использования возможностей.
Аудит проводится по следующим направлениям:
  • продуктивность схемы распределения звонков в телефонии;
  • наличие и продуктивность IVR в телефонии;
  • соответствие настроек бизнес-процессов в CRM ландшафту процессов компании;
  • настройки складского и финансового учета;
  • настройки документооборота;
  • анализ наличия всех необходимых данных/ полей для построения воронок продаж и отчетности;
  • анализ и поиск узких мест в бизнес-процессах, которые мешают наладить и автоматизировать коммуникации с клиентом и между сотрудниками;
  • анализ настроек задач на каждом этапе и ответственных за них;
  • анализ интеграций и корректности их работы;
  • анализ необходимых доп. решений.
В результате вы получите подробную карту системы с оценкой настроек и рекомендациями по улучшениям.
Внедрение CRM для любой компании является важным шагом. Часто, трудно понять какую систему выбрать, чтобы максимально закрывать потребности и эффективно использовать функционал.
Мы помогаем:
  • сформулировать потребности по необходимому функционалу;
  • подобрать наиболее соответствующий вариант - без “ допиливаний и костылей”;
  • проработать бизнес-процессы, которые должны учитываться в CRM;
  • проанализировать необходимые интеграции и их технические характеристики;
  • проанализировать необходимые автоматические действия в процессе работы с заказом;
  • проанализировать необходимую отчетность;
  • провести обучение ваших сотрудников по использованию системы;
  • в написании регламентов работы в CRM.
По итогам работы вы получите настроенную CRM-систему под ваш проект или подробное техническое задание для ваших IT- специалистов
Карта точек касания - это места соприкосновения потенциального клиента с вашей компанией. Чем лучше настроены эти точки, тем выше вероятность и скорость принятия клиентом решения о покупке. Проводим аудит по следующим точкам:
  • Поиск в сети: Яндекс. Директ, Google Adwords, Маркетплейсы, SEO;
  • Узнаваемость: социальные сети, видеопродвижение, контент-маркетинг;
  • Отзывы: площадки с отзывами, социальные сети;
  • Сайт: информативность сайта, юзабилити сайта, удобство и работоспособность форм;
  • Контакты с клиентом: качество отработки форм, звонков, чатов, почты;
  • Инструменты аналитики и повышения эффективности;
  • Дополнительные и повторные продажи.
Результаты аудита дадут вам понимание над какими точками надо работать, чтобы сократить количество касаний и гарантированно привести клиента к покупке.
Когда ваш бизнес расширяется и ваш контактный центр насчитывает более 10 человек, вы неизбежно сталкиваетесь с увеличением расходов на его содержание.
В таких случаях в первую очередь необходим аудит и оптимизация работы и процессов контактного центра.
В аудит входит:
  • Анализ модели обслуживания клиентов;
  • Анализ системы управления контактным центром;
  • Анализ показателей деятельности контактного центра;
  • Анализ достижения результатов.
В результате аудита вы получите выводы по текущей ситуации и рекомендации по устранению выявленных несоответствий с учетом влияния выявленных несоответствий на достижение результатов контакт-центром.

Почему мы?

1
С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
2
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

3
Тестируем новые продукты и решения для отделов продаж и контактных центров. Активно участвуем в конференциях и бизнес-завтраках
Постоянно развиваемся

сами и развиваем рынок

контроля качества e-commerce

4
Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

Тестируем новые продукты и решения для отделов продаж и контактных центров. Активно участвуем в конференциях и бизнес-завтраках
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

Сертификаты и Дипломы

Кейсы
и полезные статьи

Когда CRM перестает быть волшебной пилюлей
Читать
5
4 минут
Почему менеджеры предпочитают отрабатывать заказы из корзины? И как с этим бороться
Читать
3
5 мин.
Тайный покупатель в онлайн продажах
Читать
5
5 мин.

Подпишитесь сейчас

Наш адрес

Москва

ул. Земляной Вал, д. 50а, строение 3, офис 804

Бизнес Центр "РТС"


info@checkingcall.ru