Checking call -
найдем точки роста

Берем под контроль
качество продаж
и сервиса

  • проводим независимую оценку
    работы
    ваших сотрудников
  • помогаем увеличить продажи


    и сохранить клиентов
Увеличить прибыль

Как увеличить прибыль с меньшими затратами

Знакомо?

Высокие затраты на привлечение клиента
(маркетинговое СРО)
Много обращений, мало продаж -
менеджеры “сливают” заявки
Ситуация из месяца в месяц не меняется -
затраты не окупаются
Постоянная текучка кадров -
необходимость в контроле
и обучении новичков
Отрицательные отзывы клиентов -
низкие рейтинги проекта
Запуск новых проектов, продуктов,
маркетинговых акций
Узнать причины




Нажимая на кнопку и оставляя свои данные на сайте, я подтверждаю то, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и даю письменное согласие на обработку своих персональных данных
Узнать причины

Клиенты о нас

“Не стал писать отзыв после первого месяца совместной работы, хотя в первый же месяц я был в восторге от ребят и от проделаной работы.
Подробнее
Сейчас мы сотрудничаем уже более 4ех месяцев и уровень восторга на том же уровне. Очень крутые отчеты, у нас появились новые показатели KPI, мы стали смотреть на те вещи, на которые даже не обращали внимание раньше.
Сотрудники, тоже довольны! Они работают на протяжении целого месяца над своими ошибками, что бы потом увидить изменения в отчете.
Большое спасибо Анастасии. Очень приятно работать со специалистами, которые живут своей работой. Всегда на связи, всегда готова помочь.
Всей команде желаю удачи и успехов, вы делаете правильные вещи с крутым качеством. Рекомендую данную компанию всем, кто занимается продажами.”

Боровиков Илья

Chief business officer | Partner Lekvi & Partners s.r.o.
“Аудит компании @ПолВамвДом проведён на отлично. Указали на узкие места при работе с заявками и проблемы отдела продаж в целом. Предложили методы воздействия на эти узкие места.
Подробнее
Рекомендую владельцам и управленцам бизнес процессов, связанных с продажами, посмотреть на то что вы делаете глазами профессиональных аналитиков. Оказывается это очень полезно. Будем работать с командой Чек ин Кол дальше.”

Цырульников Алексей

Соучредитель в Пол Вам в Дом и Walls.ru
“Мы заказывали услугу по проверке нашего Кол-центра. Была проведена тщательная проверка, которая показала много недочетов и проблемных моментов в нашей работе с клиентами.
Подробнее
Благодаря отчету мы многое узнали о своих ошибках, и теперь направляем все усилия для борьбы с ними. Качество отчета на высоте! И отдельное спасибо Анастасии за помощь в тщательном разборе отчета и рекомендациях по устранению негативных моментов в работе нашего КЦ.”

Руслан Хайдаров

Руководитель oboitrade.ru
“Долго сомневался “Чем могут мне помочь люди не живущие моим бизнесом…” , но потом столкнулся с отсутствием роста продаж, несмотря на проводимые активности и решил попробовать.
Подробнее
Ребята из CheckingCall быстро обнаружили узкие места в работе отдела продаж и дали рекомендации как их устранить. Сейчас 50% обращений переходит в сделку уже на первом звонке плюс внедрение рекомендаций помогло сократить время отработки обращений по сложному товару”

Александр Шевченко

Co-founder sportman.ru
“Когда мы только запустили проекты, наши результаты в коллцентре, который занимается онлайн продажами, были очень посредственными - конверсия из обращения в сделку составляла 15-20%.
Подробнее
Менеджеры валили вину на всех: сложность тематики, нерадивые клиенты и поставщики, плохой трафик. Мы пригласили сторонних специалистов, чтобы понять что не так. Сотрудники CheckingCall помогли нам отстроить работу коллцентра: выявили узкие места, обозначили точки роста, разработали регламенты, помогли с мотивацией менеджеров и настройкой CRM. Результат не замедлил себя ждать, мы взяли под контроль наш коллцентр и вышли на конверсию в 40-50%. Теперь наша задача работать точечно с каждым сотрудником!”

Евгений Кузьмин

owner vtapkah.ru
“Целью сотрудничества было не только повысить продажи, но и культуру общения менеджеров. В нашей высоконкурентной среде это было одним из способов отстроится от конкурентов.
Подробнее
Уже от внедрения рекомендаций после первичного аудита мы увидели заметный рост в закрытии обращений в сделку. После внедрения скриптов разработанных checkingcall и проведением обучения навыкам эффективного общения по телефону и технике продаж, результат значительно улучшился: мы стали более запоминающимися для клиента, менеджеры стали грамотно выявлять потребности клиента и не только закрывать обращение в сделку уже на первом звонке, но и делать допрадажу.”

Иван Фоминых

CEO Forsto.ru

Тарифные планы

стартовый
для тех, кто хочет проверить доступность контакт-центра для клиента
Аудит на основании аналитики 10 метрик по 3 основным критериям:
  • качество работы с пропущенными звонками
  • скорость обработки обращений
  • нагрузка на отдел
Нам потребуется
статистика телефонии
(облачной АТС)
оптимальный
для тех, кто хочет найти точки роста продаж
Аудит на основании анализа 300 минут диалогов и аналитики 30 метрик по 4 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС)
и доступ к звонкам
экспертный
для тех, кто решил проверить обоснованность отмененных заказов
Аудит на основании анализа 600 минут диалогов и аналитики 35 метрик по 5 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
  • качество работы с отмененными заказами
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС),
доступ к звонкам и данным
по отмененным заказам
(из CRM)
специальный
для тех, кто хочет найти причины "слива" маркетингового бюджета
аудит на основании анализа 600 минут диалогов и аналитики 35 метрик по 5 основным критериям:
  • качество результата
  • качество клиента
  • качество сервиса*
  • качество отработки заказов
  • сравнительный анализ результатов по каналам привлечения
Нам потребуется статистика телефонии (облачной АТС),
доступ к звонкам и данным
из вашего коллтрекинга
(для определения канала привлечения)
персональный
для тех, кто хочет сделать отдел продаж максимально эффективным
Полное погружение в ваш проект:
  • любой из предста- вленных тарифов
  • разработка чек-листа оценки под ваш проект
  • разработка скриптов диалогов
  • разработка мотивации сотрудников
  • разработка обучающих материалов и проведение обучения
  • рекомендации по настройке телефонии
  • рекомендации по настройке CRM под ваш проект
Набор услуг подбирается персонально под ваш проект

Сравните возможности тарифов

оценка критериев
качество результата
качество клиента
качество сервиса
качество отработки заказов
качество работы с отмененными заказами
сравнительный анализ результатов по каналам привлечения
выводы и рекомендации
пакет минут
количество метрик
разработка чек-листа оценки
под ваш проект
разработка скриптов диалогов
под ваш проект
разработка мотивации
сотрудников
разработка обучающих материалов под ваш проект и проведение обучения
рекомендации по настройке телефонии
рекомендации по настройке CRM
под ваш проект
стартовый
 
 
 
 
 
 -
 10
 
 
 
 
 
 
оптимальный
 
 
 300
 30
 
 
 
 
 
 
экспертный
 
 600
 35
 
 
 
 
 
 
специальный
 
 600
 35
 
 
 
 
 
 
персональный
 полное погружение
в ваш проект
 
* в зависимости от параметров фиксируемых вашей телефонией

Что даст вам отчет

стартовый
понимание результатов звонков и какие причины к этому привели
понимание какой потенциальный оборот у вас зависает и на каком этапе
понимание готовы ли клиенты купить здесь и сейчас и как с ними работают ваши сотрудники
понимание сколько заказов "слили" не подняв трубку
покажет время отработки пропущенных звонков
понимание кто из менеджеров принимает/ совершает больше всего звонков, а кто работает в расслабленном режиме
понимание часов пиковой нагрузки и сколько человек требуется для качественной отработки
понимание все ли сотрудники сделали, чтобы продать или работали как консультанты -операционисты
покажет пытался ли сотрудник удержать клиента
понимание соответствуют ли статусы в CRM диалогам с клиентами
покажет из каких каналов приходят самые горячие клиенты и как сотрудники отрабатывают эти обращения: продают или "сливают" рекламные бюджеты
стартовый
 
 
 
 
 
 
 
оптимальный
 
 
 
экспертный
 
специальный
 
 

Этапы сотрудничества

Шаг 1 / подготовка
1
1
Подписываем
договор NDA
Вы заполняете
бриф
Мы выделяем менеджера,
он погружается в вашу отрасль
и ньюансы проекта
Шаг 2 / Первичный аудит
2
Анализируем данные и принимаем решения
о дальнейших действиях
Проводим аудит,
даем оценку качества работы отдела продаж
Шаг 3 / Проводим итоги аудита
3
3
Разрабатываем / корректируем
ваш чек-лист под ньюансы проекта
(если требуется)
Разрабатываем / корректируем
ваш скрипт под ньюансы проекта
(если требуется)
Внедряем рекомендации
в стандарты работы
менеджеров
Шаг 4 / Ежемесячная оценка по чек-листам
4
4
Разрабатываем
персональные планы
развития менеджеров
Делим менеджеров на 2 группы:
(с результатом выше среднего и ниже среднего)
из звонков первой группы выбираем лучшие практики,
во второй группе выявляем ошибки,
не позволяющие достичь высокого результата
Проводим оценку менеджеров
по чек-листам

Почему мы?

1
С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
2
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

3
Тестируем новые продукты и решения для отделов продаж и контактных центров. Активно участвуем в конференциях и бизнес-завтраках
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

4
Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

С 2003 года мы более 200 раз участвовали в рождении e-commerce проектов: от идеи и создания сайта до формирования отдела продаж и получения прибыли. Знаем, где искать слабые места и новые точки роста.
От экспертов e-commerce

отрасли — разработано

в Shogo
Мы используем индивидуальный подход к каждому проекту и отрасли с учетом задач и целей, которые необходимо достигнуть.
Знаем особенности работы

маленьких отделов продаж

и больших колл-центров

Тестируем новые продукты и решения для отделов продаж и контактных центров. Активно участвуем в конференциях и бизнес-завтраках
Развиваем рынок

контроля качества

e-commerce

Мы можем не только дать рекомендации по развитию отдела продаж, но выстроить работу заново: от подбора телефонии, CRM и других сервисов учета до подбора персонала, проведения обучения и выхода отдела на новый уровень достижения KPI.
Наша работа

не заканчивается отчетом -

помогаем внедрять

рекомендации

и контролировать

их исполнение

Кейсы
и полезные статьи

Выступление Александра Петрухина на VIII НЕДЕЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ | CC Week - 2017
Скрипты: за и против
Читать
8 страниц
10 мин
Почему одни сопротивляются контролю качества отделов продаж, а другие используют его и повышают конверсию в продажи
Читать
5 страниц
7 мин

Подпишитесь сейчас

Наш адрес

Москва

ул. Земляной Вал, д. 50а, строение 3, офис 804

Бизнес Центр "РТС"


info@checkingcall.ru